Kỹ thuật chốt đơn hàng qua Facebook

Vì sao bạn không chốt được đơn hàng??

Khi khách hàng “click” vào Fanpage của bạn, đặc biệt khi họ like, comment,…chứng tỏ họ đã có nhu cầu tìm hiểu về sản phẩm. Nhưng vì sao họ vẫn chưa mua hàng? Có thể liệt kê ra một số nguyên nhân sau:

  • BÍ QUYẾT CHỐT ĐƠN HÀNG
  • Quan tâm sản phẩm nhưng chưa thực sự cần.
  • Muốn mua sản phẩm nhưng khả năng chốt sale không thuyết phục.
  • Đang cân nhắc giữa nhiều đơn vị bán.
  • Khách rất muốn mua nhưng kinh tế chưa đủ.
  • Sáng thấy định mua mà tối công việc nhiều tìm không ra sản phẩm của bạn nữa.

Mọi khách hàng khi mua một món hàng hay thuê một dịch vụ trên mạng họ thường bị chi phối bởi rất nhiều thứ xung quanh như cảm xúc tâm lý, giá cả, sản phẩm, nơi họ mua, thời điểm họ mua…. và tùy từng đối tượng khách hàng, có người sẽ đi đến quyết định mua hàng cực nhanh, nhưng ngược lại có người lại vô cùng cẩn thận, xem xét và cân nhắc rất nhiều lần. Vì vậy là một người bán hàng trên Facebook, việc bạn biết cách phân tích và có những chiến thuật riêng đánh trúng tâm lý khách hàng sẽ giúp bạn tiến tới chốt đơn vô cùng đơn giản.

tai sao nen quang cao facebook

Phương Pháp chốt đơn qua inbox và Comment

Hãy xin số điện thoại trong cuộc nói chuyện khi cảm thấy khách đã được giải đáp 1 phần thắc mắc (Chốt đơn qua điện thoại bao giờ tỷ lệ thành công cũng cao hơn)
Mua ngay kẻo hết – Đặt giới hạn cho sự ưu đãi của khách hàng (Chương Trình khuyến mại bên em kéo dài từ ngày này đến ngày này…Anh (chị) nên mua ngày hôm nay qua đợt khuyến mại giá sẽ khác…
Qua thủ tục bán hàng trước (the Start-Wrapping-It-Up Technique)
Cách này không đặt bạn vào hoàn cảnh phải viết đơn đặt hàng cho khách hàng. Đây là một kỹ thuật bán lẻ linh hoạt, người phụ việc của bạn lo việc chuẩn bị (giấy tờ) và theo dõi khách hàng để ngưng họ lại khi họ không muốn mua nữa.
Cứ giả sử hay làm như giao dịch đã hoàn tất (the Assume the Sale Close)
Cách dứt điểm này tỏ ra hiệu quả nhất cho nhân viên bán hàng có cá tính mạnh. Luôn luôn xây dựng lòng tin và quan hệ thân mật giữa người mua và người bán hàng trước khi cố gắng kết thúc quá trình giao dịch. Đến khi bạn nhận được sự phản hồi tích cực của khách hàng thì cứ đến và nói “OK, George, chúng ta có thể bắt đầu dự án vào thứ Hai.”
Chọn một trong hai: Đưa ra cho khách hàng 2 sự lựa chọn và yêu cầu khách chọn 1 trong hai (chứ ko phải ko chọn gì) khi khách hàng chọn thì khách hàng đã đồng ý và chấp nhận mua hàng.
Ca ngợi thành tích của mình (Bring-Your-Own-Witness Close)
Người ta thường làm theo người mình ngưỡng mộ. Khi bạn được hỏi “Một vài khách hàng tiêu biểu của anh là ai?”, hãy trưng bức thư ngỏ có đề cập đến năng lực của công ty mình lên bàn và bình tĩnh mà nói rằng “Đây là một vài khách hàng của chúng tôi, John”. Bạn phải chắc rằng những cái tên bạn dẫn ra phải nổi tiếng. Và sau đó bạn có thể hỏi khách của mình rằng ông ta có cần gọi điện xác minh khi bạn còn ở đó hay không.
Giá trị gia tăng (the Premium Offer Close)
Khi bối cảnh đang đi gần đến khả năng ký kết, nhưng họ (khách hàng) vẫn yêu cầu giảm giá, hãy lôi ra một phần thưởng hoặc một dịch vụ tương đối kèm theo. Chẳng hạn như tặng một phần mềm nào đó khi khách hàng mua máy vi tính, hoặc tăng thêm thời gian bảo hành, hay tăng thêm điều khoản ưu đãi trong hợp đồng sẽ làm tăng thêm giá trị cho dịch vụ của bạn
Đề nghị khách hàng
Khi mà mọi tình huống cho thấy khách hàng đã sẵn sàng mua hàng – đừng có vòng vo chào hàng nữa mà hãy tiếp cận trực tiếp. Câu hỏi quyết định có nhiều hình thức. Ví dụ, bạn có thể nói “Chúng tôi có thể tiến hành lắp đặt luôn chiều nay được không ạ? hay “Chúng tôi có thể bắt tay vào sáng thứ Hai; nó có phù hợp với lịch công tác của anh không?”, hoặc “Tôi sẽ gởi bản cam kết cho anh vào trưa nay.” Bạn có thể thẳng thắn đề nghị chứ không “xin xỏ” để có một đơn hàng.

Phương Pháp Chốt đơn qua điện thoại

Kỹ năng khi gọi điện chốt đơn:

– Đầu tiên sales cần lưu ý là âm điệu giọng nói, hãy điều chỉnh âm thanh thật dễ nghe, dễ chịu và cuốn hút, điều này sẽ tạo thuận lợi để duy trì buổi nói chuyện thuận lợi.
– Từ 15-20 giây đầu tiên, sales cần giới thiệu ngắn gọn về mục đích cuộc gọi. Ví dụ “xin chào anh chị, em gọi đến cho anh chị từ Page A chuyên bán sản phẩm B, em nhận được số điện thoại của anh/chị trên page đang muốn đặt hàng – hay cần tư vấn – đúng không ạ “. Tất nhiên, những câu từ chối như “Cảm ơn, không cần đâu em!” sẽ thường xuyên xảy ra. Thay vì nản lòng, sales hãy nhiệt tình, vui vẻ đưa thêm ra một câu hỏi khác liên quan đến quyền lợi khách hàng vì sales là người chủ động, tìm cách thu hút sự chú ý của khách hàng.
– Nếu khách hàng đang bận rộn, bạn có thể hỏi thời gian nào là lý tưởng, sales xin một cái hẹn gọi lại để chào hàng một cách đầy đủ nhất.
– Tinh tế cảm nhận mức độ quan tâm của khách hàng thông qua câu trả lời và âm điệu của họ để sales điều chỉnh nội dung cuộc nói chuyện. Phân tích vấn đề nào khiến khách hàng quan tâm nhất như nhu cầu, giá cả, chất lượng…để đưa ra hướng tư vấn tốt nhất giúp khách hàng yên tâm đặt hàng
– Khi khách hàng đã bắt đầu lắng nghe và thể hiện sự quan tâm đến giá trị và lợi ích của sản phẩm, sales hãy chuẩn bị trước cho mình những câu hỏi và câu trả lời mà khách hàng có thể đặt ra, kể cả những câu hỏi bất ngờ.
– Nên lưu ý đến thời gian gọi, tránh tạo cảm giác làm phiền cho khách hàng lúc sáng sớm, giờ nghỉ trưa, giờ dùng bữa hay lúc quá khuya.
Sau khi đã chốt đơn thành công hãy ghi đầy đủ lại thông tin khách hàng, số điện thoại và địa chỉ

Kỹ thuật hiệu quả để tăng doanh thu của bạn

Trong thời đại kỹ thuật số ngày nay, việc sử dụng Facebook để bán hàng đã trở thành một phương pháp phổ biến và hiệu quả. Tuy nhiên, việc chốt đơn hàng qua Facebook không phải là điều dễ dàng. Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá một số kỹ thuật nhằm giúp bạn chốt đơn hàng thành công và tăng doanh thu của mình.

1. Xây dựng một hồ sơ Facebook chuyên nghiệp

Trước khi bạn bắt đầu chốt đơn hàng qua Facebook, việc xây dựng một hồ sơ chuyên nghiệp là điều cần thiết. Hồ sơ của bạn nên chứa đầy đủ thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ bạn đang bán, bao gồm cả hình ảnh và mô tả chi tiết. Hãy chắc chắn rằng hồ sơ của bạn được cập nhật đều đặn và thể hiện được giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

2. Sử dụng hình ảnh và video chất lượng cao

Một hình ảnh hoặc video chất lượng cao có thể thu hút sự chú ý của khách hàng và tăng khả năng chốt đơn hàng thành công. Đảm bảo rằng hình ảnh hoặc video của bạn có độ phân giải cao, rõ ràng và thể hiện được các đặc điểm nổi bật của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Hãy sử dụng ánh sáng tốt và cách bố trí hợp lý để làm nổi bật sản phẩm của bạn.

3. Tạo một môi trường tin cậy và uy tín

Khi chốt đơn hàng qua Facebook, xây dựng lòng tin và uy tín là yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng. Hãy luôn cung cấp thông tin chính xác về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, bao gồm cả giá cả, chính sách hoàn tiền và thông tin vận chuyển. Đồng thời, hãy đảm bảo rằng bạn luôn phản hồi nhanh chóng và chuyên nghiệp khi khách hàng có câu hỏi hoặc yêu cầu.

4. Sử dụng các công cụ quảng cáo trên Facebook

Facebook cung cấp nhiều công cụ quảng cáo mạnh mẽ để bạn tăng cường hiệu quả chốt đơn hàng. Hãy sử dụng các công cụ như Facebook Ads Manager để tạo và quản lý quảng cáo của bạn. Bạn có thể tùy chỉnh đối tượng khách hàng, khu vực địa lý và ngân sách quảng cáo để đạt được mục tiêu kinh doanh của mình.

5. Tận dụng tính năng Live Video

Sử dụng tính năng Live Video trên Facebook là một cách tuyệt vời để tương tác trực tiếp với khách hàng và giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Bạn có thể trình diễn sản phẩm, trả lời câu hỏi từ khách hàng và thậm chí thực hiện các buổi livestream giới thiệu sản phẩm mới. Điều này giúp xây dựng sự tin tưởng và kết nối tốt hơn với khách hàng.

6. Tạo các chương trình khuyến mãi hấp dẫn

Việc tạo ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn là một cách hiệu quả để kích thích khách hàng mua hàng qua Facebook. Bạn có thể áp dụng các mã giảm giá, quà tặng miễn phí hoặc các gói combo đặc biệt để thu hút sự quan tâm của khách hàng. Hãy đảm bảo rằng các chương trình khuyến mãi của bạn có thời hạn rõ ràng và đi kèm với các điều kiện sử dụng.

7. Xây dựng một nhóm Facebook cộng đồng

Việc xây dựng một nhóm Facebook cộng đồng có thể giúp bạn tương tác và giao tiếp trực tiếp với khách hàng. Trong nhóm, bạn có thể chia sẻ thông tin mới nhất về sản phẩm hoặc dịch vụ, nhận phản hồi từ khách hàng và thiết lập mối quan hệ gần gũi hơn. Nhóm cộng đồng cũng là một nơi tốt để quảng bá các chương trình khuyến mãi và sự kiện đặc biệt.

8. Sử dụng chatbot để tự động hóa quy trình chốt đơn hàng

Chatbot là một công cụ hữu ích để tự động hóa quy trình chốt đơn hàng qua Facebook. Bạn có thể thiết lập chatbot để tự động trả lời câu hỏi từ khách hàng, ghi nhận thông tin đặt hàng và thậm chí thực hiện thanh toán trực tuyến. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và tăng hiệu suất kinh doanh của bạn.

9. Theo dõi và phân tích kết quả

Cuối cùng, hãy luôn theo dõi và phân tích kết quả khi chốt đơn hàng qua Facebook. Sử dụng các công cụ phân tích như Facebook Insights để theo dõi số lượng đơn hàng, tỷ lệ chuyển đổi và nguồn khách hàng. Điều này giúp bạn hiểu rõ hơn về hiệu quả của chiến lược bán hàng của mình và điều chỉnh để đạt được kết quả tốt hơn.

Chốt đơn hàng qua Facebook là một phương pháp hiệu quả để tăng doanh thu của bạn. Bằng cách xây dựng một hồ sơ chuyên nghiệp, sử dụng hình ảnh và video chất lượng cao, xây dựng lòng tin và uy tín, sử dụng các công cụ quảng cáo trên Facebook, tận dụng tính năng Live Video, tạo các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, xây dựng một nhóm Facebook cộng đồng, sử dụng chatbot để tự động hóa quy trình chốt đơn hàng và theo dõi kết quả, bạn có thể nâng cao hiệu suất kinh doanh của mình và thu hút nhiều khách hàng hơn thông qua Facebook.

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Hotline: 0777200777
Liên Hệ Chúng Tôi Nhắn tin Facebook Zalo: 0777200777
This site uses cookies to offer you a better browsing experience. By browsing this website, you agree to our use of cookies.